Sie erreichen eXpress Sanitärnotdienst telefonisch oder über das Kontaktformular. Bei einem akuten Wasserschaden oder einem verstopften Abfluss rufen Sie unter 01590 – 43 867 73 an; die Rufnummer ist rund um die Uhr erreichbar. Für planbare Anliegen können Sie uns die wichtigsten Angaben auch schriftlich senden.
Schreiben Sie uns
Nutzen Sie das Formular für planbare Anliegen. Bei einem akuten Sanitärproblem erreichen Sie uns rund um die Uhr telefonisch unter 01590 – 43 867 73.
Diese Informationen helfen im Gespräch
Sie müssen keine technischen Fachbegriffe kennen. Beschreiben Sie einfach, was Sie beobachten:
- Was ist passiert – tritt Wasser aus oder läuft ein Abfluss nicht mehr ab?
- Ist nur eine Stelle betroffen – oder mehrere Abflüsse und Räume?
- Lässt sich das Wasser am Eckventil oder Hauptabsperrhahn abstellen?
- Gab es einen erkennbaren Auslöser – ein Gerät, Frost, Bauarbeiten?
- Wohnen Sie in einer Mietwohnung oder hängt eine Gemeinschaftsanlage dran?
- Seit wann besteht das Problem?
- Welche gefahrlosen Maßnahmen haben Sie bereits ergriffen?
Die Checkliste zum Wasserschaden hilft Ihnen bei der Vorbereitung.
Was im Telefonat geklärt wird
Anhand Ihrer Angaben lässt sich das Anliegen zunächst einordnen. Dabei kann geklärt werden:
- ob ein defektes Gerät, eine Armatur oder ein Problem der festen Installation naheliegt,
- ob nur Ihr Anschluss oder ein gemeinsamer Anlagenteil betroffen sein könnte,
- welche weiteren Angaben benötigt werden,
- ob die angefragte Prüfung oder Arbeit zum bestätigten Angebot gehört,
- welche Faktoren den möglichen Aufwand beeinflussen.
Eine Ferndiagnose oder ein bestimmtes Ergebnis wird damit nicht versprochen.
Hinweise für Mieter
Betrifft die Störung Steigleitungen, das Treppenhaus oder mehrere Wohnungen, informieren Sie bitte Vermieter oder Verwaltung. Verändern Sie nichts an zentralen Absperrungen oder Gemeinschaftsanlagen. Fragen Sie nach Möglichkeit, ob weitere Wohnungen betroffen sind – diese Information hilft, ein Wohnungsproblem von einer gemeinsamen Störung abzugrenzen.
Bitte achten Sie auf Ihre Sicherheit
Öffnen Sie keine druckführenden Leitungen und keine Verschraubungen an der festen Installation und arbeiten Sie niemals an Gasleitungen – solche Arbeiten sind Fachbetrieben vorbehalten. Gefahrlos sind das Schließen von Eckventilen und Hauptabsperrhahn, das Aufnehmen von Wasser und das Reinigen eines gut zugänglichen Siphons. Gelangt Wasser in die Nähe von Steckdosen oder Elektrogeräten, meiden Sie den Bereich und schalten den Strom ab, sofern das gefahrlos möglich ist; bei Gasgeruch oder einem Brand wählen Sie den Notruf 112.
Häufige Fragen zum Kontakt
Kann ich mein Anliegen schriftlich übermitteln?
Ja. Für planbare Anliegen können Sie das Kontaktformular nutzen. Bei einem akuten Wasserschaden ist der Anruf sinnvoller, weil Rückfragen zum Schadensbild unmittelbar geklärt werden können.
Muss ich die Ursache bereits kennen?
Nein. Es reicht die Beschreibung, was passiert ist, welche Räume betroffen sind und ob sich das Wasser abstellen ließ.
Kann am Telefon eine Reparatur zugesagt werden?
Erst muss geklärt werden, ob die benötigte Arbeit angeboten wird und welche Ursache tatsächlich vorliegt. Eine pauschale Zusage wäre ohne diese Informationen nicht belastbar.
Jetzt anrufen
Rufen Sie unter 01590 – 43 867 73 an. Halten Sie, wenn möglich, Ihre Beobachtungen und Angaben zu den betroffenen Anschlüssen bereit. Allgemeine Informationen finden Sie auch in der Übersicht der Leistungen und in den häufigen Fragen.