Häufige Fragen

Gefahrlos sind das Reinigen des Abflusssiebs, die Saugglocke, heißes – nicht kochendes – Wasser und das Reinigen des Siphons, wenn er gut zugänglich ist und Sie ein Gefäß unterstellen. Auf aggressive chemische Rohrreiniger sollten Sie verzichten – sie können Rohre und Dichtungen angreifen und machen die spätere mechanische Reinigung gefährlicher. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter Abfluss verstopft – was tun?

Je nach Lage der Verstopfung kommen die elektromechanische Rohrspirale – für Einzelanschlüsse und kleinere Durchmesser – oder die Hochdruckspülung für Fallrohre und Grundleitungen zum Einsatz; bei wiederkehrenden Verstopfungen klärt eine Kamera-Inspektion die Ursache. So wird die Ablagerung entfernt, statt sie nur tiefer ins Rohr zu schieben. Der Aufwand hängt von Lage der Verstopfung, Verfahren und Zugänglichkeit ab – eine Einschätzung erhalten Sie vorab am Telefon. Mehr dazu unter Rohrreinigung & Abfluss.

Läuft das WC beim Spülen über oder drückt Wasser in Dusche oder Wanne zurück, sitzt die Verstopfung meist tiefer im Fallrohr oder in der Grundleitung – oder es liegt ein Rückstau aus der Kanalisation vor. Benutzen Sie die betroffenen Abflüsse nicht weiter und lassen Sie die Ursache prüfen.

Davon ist abzuraten. Spitze Gegenstände können Dichtungen und Rohre beschädigen und die Verstopfung weiter verdichten. Für tieferliegende Verstopfungen gehören Spirale und Spülung in geübte Hände.

Stellen Sie zuerst das Wasser ab: am Eckventil des betroffenen Anschlusses oder – bei unklarer Ursache – am Hauptabsperrhahn. Schalten Sie den Strom im betroffenen Bereich ab, sofern das gefahrlos möglich ist. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter Wasserschaden – was tun?

Meist in der Nähe der Wasseruhr – im Keller, im Hausanschlussraum oder in der Wohnung im Bad oder in der Küche. Suchen Sie den Hahn am besten schon vor einem Notfall und prüfen Sie gelegentlich, ob er sich bewegen lässt.

Wasser sucht sich seinen Weg und kann weit entfernt von der eigentlichen Schadstelle sichtbar werden – etwa aus der darüberliegenden Wohnung oder aus einer Leitung in der Decke. Eine Leckageortung grenzt die Ursache ein, ohne dass auf Verdacht geöffnet wird.

Nehmen Sie stehendes Wasser zügig auf, räumen Sie Möbel und Geräte aus dem nassen Bereich und dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos für die Versicherung. Meiden Sie Bereiche, in denen Wasser mit Strom in Kontakt stehen könnte.

Der Aufwand hängt von Uhrzeit, Anfahrt, Schadensbild, Diagnoseumfang und gegebenenfalls erforderlichem Material ab. Sie erhalten eine Einschätzung vorab am Telefon – kostenlos und unverbindlich. Mehr dazu steht unter Kostenfaktoren des Sanitär Notdiensts.

Ja. Das Telefonat ist kostenlos und unverbindlich. Erst wenn ein Einsatz oder Termin vereinbart wird, entstehen Kosten – und die werden vorher eingeordnet.

Fragen Sie vorab nach der Preisstruktur (Anfahrt, Arbeitszeit, Zuschläge, Material), lassen Sie sich Firmenname und Anschrift nennen und bestehen Sie auf einer Rechnung mit ausgewiesenen Positionen. Lassen Sie sich nicht zu sofortiger Barzahlung drängen – und seien Sie bei „ab 49 €“-Lockangeboten skeptisch.

Telefonisch rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr – auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen unter 01590 – 43 867 73.

Das hängt von Region, Auslastung und Art der Störung ab – eine seriöse pauschale Zusage ist ohne diese Angaben nicht möglich. Im Telefonat wird geklärt, wie schnell Hilfe organisiert werden kann.

Nein. Vieles kann als regulärer Termin geplant werden, was in der Regel günstiger ist. Am Telefon wird ehrlich eingeordnet, ob es eilt oder ob ein Termin ausreicht.

Anfragen werden entgegengenommen, koordiniert und – sofern erforderlich – an unsere Servicepartner in Ihrer Region vermittelt. Ob Ihr Ort abgedeckt ist, klären Sie am schnellsten telefonisch oder über die Kontaktseite.

eXpress Sanitärnotdienst arbeitet als Vermittlungs- und Koordinationsplattform mit geeigneten regionalen Fachbetrieben und Kooperationspartnern zusammen. Welcher Betrieb Ihren Auftrag übernimmt, hängt von Region, Verfügbarkeit und Art der Störung ab.

Stellen Sie das Wasser ab und dokumentieren Sie Zeitpunkt, betroffene Räume und Beobachtungen. Fragen Sie, ob weitere Wohnungen betroffen sind, und informieren Sie Vermieter oder Hausverwaltung, bevor an zentralen Anlagenteilen etwas veranlasst wird.

Gefahrlos sind nur das Schließen von Eckventilen und Hauptabsperrhahn, das Reinigen eines gut zugänglichen Siphons und das Aufnehmen von Wasser. Alles darüber hinaus – Verschraubungen an druckführenden Leitungen, Eingriffe an Steigleitungen oder zentralen Anlagen – gehört in fachkundige Hände.

Das hängt von Ursache und Zuständigkeit ab. Bei Schäden an der fest installierten Sanitärtechnik ist meist der Vermieter zuständig; informieren Sie ihn daher zuerst. Eine rechtliche Einzelfallberatung bietet diese Seite nicht.

Sie rufen an oder senden eine Anfrage über die Kontaktseite. Am Telefon wird das Problem eingeordnet und geklärt, ob ein sofortiger Einsatz nötig ist. Anschließend wird der Einsatz koordiniert und – sofern erforderlich – an einen Servicepartner in Ihrer Region vermittelt.

Wo Wasser austritt oder welcher Abfluss betroffen ist, ob sich das Wasser abstellen ließ, Beginn und Verlauf der Störung, Auffälligkeiten wie feuchte Flecken oder Geruch, Ihr Standort mit Postleitzahl sowie bereits durchgeführte, gefahrlose Maßnahmen.

Sie erhalten eine Rechnung mit nachvollziehbar ausgewiesenen Positionen. Die Kostenbestandteile werden vorab am Telefon eingeordnet; Einzelheiten zur Zahlung klären Sie direkt mit dem ausführenden Betrieb.

Nein. Öffnen Sie keine druckführenden Leitungen und keine Verschraubungen an der festen Installation – aus einem kleinen Leck kann schnell ein großer Wasserschaden werden. Gefahrlos ist nur der gut zugängliche Siphon mit untergestelltem Gefäß.

Betreten Sie den Bereich nicht, schalten Sie den Strom im betroffenen Bereich am Sicherungskasten ab, sofern dieser trocken und gefahrlos erreichbar ist, und holen Sie fachliche Hilfe.

Verlassen Sie das Gebäude, öffnen Sie auf dem Weg möglichst Fenster, betätigen Sie keine Schalter und wählen Sie im Freien den Notruf 112 beziehungsweise die Störungsnummer des Netzbetreibers. Arbeiten an Gasleitungen sind ausschließlich Fachbetrieben vorbehalten.

Eckventile und Hauptabsperrhahn schließen; Wasser aufnehmen und den Bereich sichern; einen gut zugänglichen Siphon reinigen; Beobachtungen und Fotos für Versicherung und Telefonat festhalten. Alles darüber hinaus gehört in fachkundige Hände.